Frequently questions asked

Seek&Care
  • SeekandCare c’est une plateforme dédiée à tous les professionnels de la santé sur laquelle vous trouverez tout le matériel médical dont vous avez besoin.
    En quelques clics, chaque utilisateur peut comparer et sélectionner l’offre qui lui convient le mieux en fonction du produit, du prix, du fournisseur, et d’autres paramètres.

    En résumé, nous centralisons un maximum d’offres et nous amenons du choix et de la transparence dans votre processus d’achat.

  • SeekandCare c’est tout d’abord une communauté d’utilisateurs et de personnes issues du secteur de la santé qui croient au projet et le soutiennent de près ou de loin.
    SeekandCare c’est aussi une chouette équipe, jeune et dynamique, qui travaille tous les jours pour améliorer la plateforme et vous proposer un service de qualité!

    Découvrez nos collaborateurs sur notre page “A propos”

  • Nos bureaux sont actuellement situés à Nivelles, 20 rue de l'Industrie (CAP INNOVE)

  • Pour toute demande d’information, vous pouvez nous contacter par mail à info@seekandcare.com ou par téléphone au +32 (0)67 88 36 58.

  • - Une solution 100% gratuite. Notre solution ne vous coûte rien, ce sont en effet les fabricants et fournisseurs qui nous allouent un % de leurs ventes sur la plateforme.
    - Des économies. Nos multiples offres vous permettent d’acheter au meilleur prix et de profiter des meilleurs offres.
    - Une garantie. Nos partenaires vendeurs ne sont en effet payés qu’après la validation de votre livraison par vos soins.
    - Un comptable heureux. Vos factures sont centralisées et digitalisées sur votre tableu de bord SeekandCare.

Gérer mon compte
  • Vous êtes un professionnel de la santé et vous souhaitez créer un compte Seekandcare ? Rendez-vous sur notre page d’inscription.

  • Tous les professionnels de la santé peuvent créer un compte SeekandCare pour pouvoir effectuer leurs achats de matériel médical et autre.

  • Vérifiez tout d’abord que votre connexion internet est bien fonctionnelle. Changer de moteur de recherche peut également résoudre le souci.

    Vérifiez également que vos identifiants soient corrects. Si vous avez oublié votre MDP n’hésitez pas à faire un reset ici.

Commande & livraisons
    • Suis-je obligé d’avoir un compte pour passer une commande ?

      Oui, la création d’un profil SeekandCare est nécessaire pour passer votre commande et pour que nous puissions vous tenir au courant du suivi et de l’évolution de celle-ci.

    • Puis-je passer commande en direct par téléphone avec l’un de vos collaborateurs?

      Oui, bien sûr! En parallèle, nous mettons tout en œuvre pour rendre la plateforme facile d’utilisation, Vous trouverez bientôt des vidéos explicatives qui vous montrent comment passer commande de manière simple et efficace!

    • Comment modifier ou annuler ma commande?

      Vous souhaitez adapter ou annuler ce devis ? Connectez-vous sur votre compte Seekandcare ou appelez-nous au +32(0)32 67 88 36 58 pour procéder aux adaptations souhaiteées ou l’annuler.

  • Connectez-vous à votre compte et rendez-vous sur votre panier d’achats pour le modifier ou supprimer certains articles

  • Il n’est malheureusement plus possible de modifier ou annuler la commande. Si nécessaire, vous pouvez toujours effectuer un retour lors de la livraison de celle-ci.

  • Il n’est malheureusement plus possible de modifier ou annuler la commande. Si nécessaire, vous pouvez toujours effectuer un retour lors de la livraison de celle-ci.

  • Sauf si la commande a déjà été validée par le fournisseur, dans quel cas il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison, vous pouvez nous appeler au +32(0)32 67 88 36 58 ou envoyer un mail à l’adresse order@seekandcare.come pour modifier l’adresse de livraison.

    • Je n’arrive pas à payer ma commande, que faire ?

      Contactez notre service support par e-mail à support@seekandcare.com ou appelez-nous au +32(0)32 67 88 36 58.

    • Je n'ai pas reçu ma facture, que faire ?

      Quelques jours après la livraison de votre commande, vous devriez recevoir de notre part la ou les facture(s) acquittée(s) du fournisseur ayant livré vos articles. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter au …. ou envoyez nous un mail à order@seekandcare.com

    • Comment puis-je régler ma commande ?

      Vous avez deux options, soit le paiement direct via notre partenaire Stripe (Bancontact, Mastercard, Visa) ou par virement bancaire. Veuillez noter qu’un délai de 1 à 3 jours ouvrés peuvent être nécéssaires avant que votre paiement ne nous parvienne.

    • Puis-je être livré à l’étranger ?

      Oui mais des frais de port complémentaires peuvent être d’application. Vous trouverez les informations sur les tarifs des livraisons sur chaque fiche produit et dans le récapitulatif de votre panier.

    • Quels sont les délais de livraison ?

      Les délais sont dépendants de chaque fournisseur. Cependant, le délai moyen est de 48 à 72 heures pour un article dont le statut est “en stock”.

    • Quels sont les tarifs de livraison ?

      Les tarifs sont dépendants de chaque fournisseur. Vous trouverez les informations sur les tarifs des livraisons sur chaque fiche produit et dans le récapitulatif de votre panier.

    • En cas de problème avec ma livraison, qui dois-je contacter ?

      Le plus facile est de contacter le fournisseur qui s’occupe de la livraison. Mais si le fournisseur ne vous répond pas vous pouvez sans soucis nous contacter à l’adresse suivante : admin@seekandcare.com ou par téléphone au 067883658.

    • Est-il possible de renvoyer ma commande si celle-ci ne convient pas ?

      Oui. Cependant, si les produits retournés sont du à une erreur de commande de votre part, les frais de renvois pourraient être à votre charge (dépendant du fournisseur).

Fournisseurs & partenaires
  • Nous faisons un screening complet de nos partenaires (bilan, compte de résultat, solvabilité, réputation, ...)

  • Nous serions ravis de contacter vos fournisseurs pour offrir leurs produits sur la plateforme, n’hésitez donc pas à nous transmettre vos suggestions par mail à info@seekandcare.com ou à nous appeler au 067883658.